O Pix revolucionou as transações financeiras no Brasil pela sua agilidade e praticidade. No entanto, com a crescente onda de golpes e fraudes, as instituições financeiras têm implementado mecanismos de segurança, um desses mecanismos é o bloqueio temporário de 12 horas que o Nubank aplica em transações consideradas suspeitas, levantando a discussão: essa é uma medida eficaz de proteção ou um obstáculo desnecessário na vida do usuário?
Por que o bloqueio de 12 horas acontece?
O bloqueio de 12 horas é uma medida de segurança preventiva do Nubank. De acordo com o próprio banco, ele é acionado quando uma transação feita pelo cliente apresenta características que fogem do seu padrão normal de uso, levantando um “alerta de segurança” por “suspeita de golpe”.
A principal função desse bloqueio é proteger o dinheiro do cliente e garantir que o pagamento seja legítimo. Ao sinalizar uma transação atípica (como um valor muito alto, um horário incomum ou um destinatário novo), o sistema trava o envio para dar um tempo de “esfriamento”.
Essa pausa visa impedir que o cliente, que pode estar sendo coagido ou induzido a erro em um golpe, finalize a transferência imediatamente.
O que fazer em caso de bloqueio?
Se você se deparar com o bloqueio de 12 horas, as opções são limitadas e ditadas pelo próprio banco:
- Aguardar as 12 horas: O bloqueio é temporário e, segundo o Nubank, é contado a partir do horário da primeira tentativa de pagamento. Após o período, a transação deve ser refeita.
- Agendar a transação: Se a urgência permitir, você pode optar por agendar o Pix para depois que o período de bloqueio expirar.
- Utilizar outra instituição financeira: A solução mais rápida para a urgência é recorrer a outra conta bancária (como Mercado Pago, PicPay, Itaú, etc.) que não tenha implementado o mesmo dispositivo de segurança ou que tenha um limite de transação diferente.
- Registrar a ocorrência no suporte: Embora não resolva de imediato, ajuda o banco a monitorar e ajustar falhas nos processos de segurança.
Conclusão
O bloqueio de 12 horas do Pix no Nubank é um claro exemplo do dilema entre segurança digital e conveniência do usuário. Por um lado, é um mecanismo crucial para defender o patrimônio do cliente contra o crescente número de golpes. Por outro, sua rigidez, sem um processo de verificação ou desbloqueio emergencial eficaz, pode paralisar a vida financeira do cliente em momentos críticos.
Por isso, a recomendação é sempre ter uma conta alternativa em outra instituição financeira, para não ficar refém do bloqueio. Afinal, segurança é essencial, mas praticidade também é.
